いよいよイベントが明後日から。
先日購入したムーレーのニット。
夏なのにニット？と思われるかもしれませんが、
夏に冬物を、冬に夏物を買うと定価の半額以下で購入することができたりします。
基本的に流行りモノや最先端のものより、
定番で長く使えて品質の良いシンプルなものが好みなので、
定価だとなかなか手が出ない冬物も今ならお得に買えたりします。
さて今回はなぜそんな話から始めたのかというと
「お得に商品を買う」
あまり人には言いたくないこぼれ話があるかもしれませんが、
「お得」とは何か？
自分なりの意見を書いてみます。
今から20年くらい前にネットの通販が始まり出したと思います。
最初は試着できない、実物が見られないという点から敬遠していましたが、
今ではネット通販は当たり前の時代になりました。
ネット通販の最初の頃は
「店舗を構えないので固定費や人件費がかからない分お得に商品が買える」
実際に定価のものが1割～3割くらい安く買えることもありました。
しかし気付けばネット通販が主流になると基本定価販売になってきたような…？
先ほどの試着や実物が見られないデメリットを考えると、
2割程度安いのって「お得？」かどうか疑問です。
ブログにいつも書くようにヴィンテージ品やアンティークのネット通販はリスクが高い。
実物を見られないデメリットは非常に大きい。
それでもウチのお店で通販してでも買いたいと言って頂けることは心底ありがたいことです。
もちろん利用してくださるお客様への対応は店頭と何ら変わりなく対応するのと同時に、
自分達がどんな人間なのか？信頼するのに値するのか？
といった「パーソナリティ」の部分はブログをはじめSNSでも全面に出しているつもりです。
時に面白い？話や、為になる？話、でも主にお店以外の普段の姿を出しています。
なぜそうするのかというと、
店頭でも通販でも購入して頂くことの大前提は「信頼関係」だと思っています。
お客様が一生懸命働いて得た大切なお金と貴重な時間を預かる以上、
「商売＝信頼」という気持ちを持って接しています。
もちろん時に至らない点があるかもしれませんが、
それでも全てのお客様に誠実に対応させていただいております。
そういった部分も含めて伝わっているからこそ多くのお客様にご利用いただけていると思っています。
「時計」という魅力的なアイテムを購入する時、
決して安い買い物ではないからこそ「値段」は非常に大切だと思います。
背に腹は代えられない部分だというのは重々承知です。
ですが「値段」だけが安いというのは「お得」なことでしょうか？
私たちは全くそう思いません。
例えば店舗で20万円で売っていたとして無店舗の通販で17万円で売っていたとします。
その差は3万円ですが先ほど申し上げた通り
「実物が見られない」、「試着もできない」、
「誰が売っているのかもわからない」、「トラブルがあったときに対応してもらえるか不安」、
様々なリスクやデメリットを考えたときにその「3万円」は安いですか？
むしろ3万円多く払うからちゃんとしてほしいと思いませんか？
私たちが考える「お得」とは…
もちろん相場より安いことは非常に嬉しいのですが、
ちゃんと「人」対「人」のコミュニケーションを大切にしてもらう事です。
万が一トラブルがあったときにしっかり対応してもらうこと。
そのために数千円、数万円値段が高くても高いと思いません。
人だからミスをすることがあっても仕方がない。
でもその分ちゃんとしてもらえるのならそれで良いと思うのですが、
皆様はいかがでしょうか？
今回のイベントは昨日書いたブログの内容とは別に、
広島で多くのお客様に利用して頂いて、
福岡へ移転したけれども広島で店舗があったころと変わりなくご利用いただけるようにしたい、
そういった気持ちもあります。
「店舗」を構えるのは想像以上に辛いこともあります。
思ったような結果が出ないことも、
うまく事が運ばないことも、
どんなに売り上げが取れなくてもお金がかかる。
でもそれ以上に素晴らしいこともあるのも事実。
移転をすることは本当に大きな決意が無いとできない、
さらにその知らない土地でお店を構えるのは思った以上に…大変でした。
でもこうやって広島でイベントができるチャンスがあるのも、
その喜びを感じられるのも、
お店を持たなければできないこと。
自分達が一番やりたくないことは
「リスクばかり考えて店舗を無くすこと」
これだけはどんなことがあってもしたくないんです。
自分がお店を選ぶときに無店舗のお店では絶対に商品を購入しません。
店舗があるからこそ素晴らしい商品やお得な商品に出会うことができます。
今回購入したニットも店舗のあるお店です。
人気ブランドの定番の形、色、しかも自分のサイズは日本で売れるサイズ。
これが国内定価の半額以下で買えることも素晴らしいのですが、
こういう商品を用意してくれる「お店がある」ことが何よりも素晴らしいんです。
明日は夜に広島へ行き顧客様に納品です。
そうやって「信頼」してもらえることは本当にありがたく、
何よりも嬉しいことです。
「お店」をやって本当に良かったと思える瞬間ですね‼
あ、そういえば新しく買ったニット…また「ネイビー」だ（笑）
